客户与企业的关系是否融洽决定了客户满意度，在与客户的沟通中，客户感受到了被尊重、被重视，势必会更愿意与企业建立互动，越来越多的企业发现了其中的益处，与客户在社交平台中互动气氛更轻松，以灵活的客户互动方案来赢得客户支持变得更容易。
沟通平台很关键
人们的日常生活已经离不开社交平台，购买产品后在社交平台分享“剁手”体验，使用产品中遇到问题在社交平台对产品做评价，企业很容易就可以通过社交平台来了解客户并获取客户对产品的评价，以此为出发点，为客户提供更加贴心的服务，带来的必将会是更高的客户满意度。全球各大服务商都在推崇社交媒体营销，的确，这种营销模式已经让不少企业尝到了甜头，在社交平台中的营销并非易事，想要获得高回报，就要与客户建立融洽的关系，有了好的营销平台，就需要好的互动方式，Salesforce为企业带来的就是互动方式的变革。
沟通方式更灵活
Salesforce的帮助下，企业可以轻松的建立起属于自己的社交平台，在互动平台中客户成为平台中的一员，有专属的用户名，成员在平台中的活跃程度越高获得的积分越多，企业按照积分为客户划分等级并颁发企业徽章；一旦客户在与企业的沟通中展示出了某种特殊技能，企业将为客户加上特殊标识。在活跃的互动氛围中，客户感受到被重视和尊重，必将会在平台中做出更大贡献。
在这种客户互动方案当中，企业不仅仅在形式上重视客户，也会通过发放奖品、新产品测试资格等方式来表达对贡献较大客户的重视，从而延长“铁粉”的生命周期，未来必将带来更高的回报。
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