编者按 今年“十一”黄金周期间，各地工商机关提前对重点消费领域开展专项整治行动，加大市场巡查力度，确保节日市场秩序平稳；各级消费者组织在节前通过消费提示等手段，对容易发生纠纷的消费领域进行提前预警，有效减少了消费纠纷的发生。上海、重庆、山东等地工商机关及消费者组织 “十一”期间受理消费者申(投)诉数据显示，各地消费者量有所减少，市场繁荣，秩序良好，消费不断得到改善。
上海
旅游同比增1.9倍
记者近日从上海市工商局获悉，国庆节期间，上海市消费品类“局部增温”，其中食品类、通信产品类申投诉量增幅明显。随着《旅游法》的实施，旅游类量增多，同比增长1.9倍。
节日期间，上海市工商局12315热线共解答消费者咨询812人次，受理、举报792件，同比基本持平，受理食品、通信产品、网络购物、计算机、旅游、互联网等6大类、举报共330件，占总量比重超过四成。其中，食品类(127件)、通信产品类(55件)、举报量同比分别增长31%和52%，问题集中在食品变质过期、手机产品质量瑕疵、经营者售后服务不到位等方面。
节日期间，上海市工商局12315热线受理旅游类35件，同比增长1.9倍，旅游服务项目“缩水”、旅游住宿与约定不符及相关退费争议等，是消费者反映的主要问题。
10月1日，消费者郭先生称其赴泰国旅游过程中，经营者擅自取消骑大象等约定项目，引起游客不满。10月5日，赴江苏苏州旅游的李先生来电反映，其通过上海某网站预订了苏州某旅店的住宿服务，准备入住时，经营者却以未接到订单为由予以。
目前，所有、举报均已转派至相关区(县)工商和消费者权益委员会进行调解或查处。
重庆
服务类增两成
今年国庆节期间，工商局12315消费者举报指挥中心共受理消费者咨询、和举报2137件，同比减少10.54%，但其中服务消费类64件，同比增加20.75%。
共受理265件，同比增加1.15%。其中商品消费类201件，占总量的75.85%，同比减少3.83%；服务消费类 64件，占总量的24.15%，同比增加20.75%。
商品消费类中排名前三位的分别为通信产品、家用电器、食品，分别占商品总量的 26.37%、15.92%和13.93%。服务消费类中排名前三位的分别为餐饮和住宿服务，制作、保养和修理服务，美容、美发、洗浴服务，分别占服务总量的32.81%、12.5%、10.94%。
共受理举报118件，同比减少1.67%。其中商品类举报68件，占举报受理总量的57.63%，同比增加1.49%；服务类举报50件，占举报受理总量的42.37%，同比减少5.66%。
商品类举报中排名第一的为食品，占商品举报总量的42.65%，此后依次为服装、鞋帽，烟、酒和饮料，家居用品，均占商品举报总量的8.82%。服务类举报中排名前三位的分别为餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务，销售服务，分别占服务举报总量的32%，28%，22%。
共受理咨询1754件，同比减少7.29%。其中商品咨询910件，占咨询总量的51.88%，同比减少10.52%，服务咨询844件，占咨询总量的48.12%，同比减少3.54%。咨询热点中排名前三位的是通信产品、餐饮和住宿服务、家用电器，分别占咨询总量的14.08%、9.98%和4.96%
山东
旅游出行咨询增多
10月8日，记者从工商局12315消费者举报指挥中心获悉，今年国庆节期间，全省省、市两级12315平台受理消费者、举报、咨询总量同比上升26.85%，其中涉及旅游出行方面的咨询量较大，通信服务类的居榜首。
国庆节期间，全省12315受理涉及节假日旅游出行方面的咨询量较大，主要内容包括旅游景点餐饮、停车收费等价格较高，长途客运汽车不按时发车，出租车乱收费、拒载，旅行社私自更改线，拒开，快递延迟送货等。从咨询构成看，涉及交通、物价、税务、邮政等其他职能部门的咨询3154件，占到咨询总量的48.05%；涉及工商职能的咨询3410件，占咨询总量的51.95%，问题主要集中在企业注册登记、消费、合同履行等方面。全省共受理与旅游相关的旅馆、餐饮等服务31件，总量较低。
从服务类看，通信服务类居榜首，共受理63件，占该类的27.16%，同比上升18.87%，问题主要集中在网络信号差、擅自更改服务项目、不履行服务承诺等方面。此外，家用电子电器、日用百货类的量大幅上升，家电质量不合格、经营者不履行退换货、维修不及时、售后服务不到位以及虚假促销宣传等是消费者反映的主要问题。涉及的商品主要集中在通信器材、电视机、电冰箱、空调等。日用百货类共受理128件，同比上涨75.34%，问题主要集中在商品质量等方面，涉及的商品主要集中在服装、鞋帽、家具等。
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