家家顺林凤辉：毕生最大的梦想是提升房地产经纪人地位

　　“本人有生之年将致力于聚焦资本的力量提升房地产经纪人在国中的地位，房地产经纪人能有、品位的活着，将是我最大的欣慰！无论家家顺能做多大、能活多久！”近几年，家家顺董事长林凤辉鲜少对外公开发言，更多的是通过内部讲话传递他个人的一些观点，谈的最多的莫过于提升房地产经纪人的地位！

　　“在美国，专业的经纪人对出售的房子非常了解，他可以提供一系列的房屋资讯、质量情况，甚至连厨房里哪个地方需要修补都会告诉你。经纪人本人一定去过这个房无数次，实地勘察过很多次，且大部分都是独家代理！而在国内，很多经纪人对房屋情况不了解、交易流程不熟悉，服务达不到客户理想水平，客户对经纪人并不认可，导致其社会地位不高。随着信息流通速度的加快，服务业的属性会越来越凸显。未来，服务差异化、专业的经纪人才是客户的首选。经纪人要赢得，专业、职业、服务是关键！”林凤辉在会议上曾多次提及这点。

　　为了提升经纪人的行业地位，林凤辉带领一众团队制定了一系列提升专业素养的标准，包括定期需通过专业房产知识的考核，必须了解清楚小区的物业、配套、家家顺林凤辉：毕生最大的梦想是提升房地产经纪人地位学区、楼层、户型等。而为了让客户实时了解到买卖双方最新状态，也要求经纪人必须每7天了解业主的售房心态、价格等。另外，也通过研发不同的工具，去降低经纪人在专业上的能力要求。

　　除了持之以恒经纪人正确的价值观，林凤辉更是从公司制度、流程上杜绝经纪人有猫腻的情况。对于违反公司服务的，有严格的处罚制度：在家家顺，吃差价、做私单、客户这些违反公司服务的都列入了“红线”，只要，哪怕业绩再好也是一律。“人都是会有弱点，人性、尊重规律！作为一个负责任的企业，我们应该有所引导，规避员工有触碰底线的行为。”林凤辉指出。

　　“这个行业是个苦力活，工作时间长，付出精力大，不被人待见，要留下来不容易。好报才有，经纪人如果长期奔波于解决温饱问题，就无法做好服务，吃差价、投机取巧的事情也会层出不穷，社会地位自然无法提高，家家顺要给经纪人最好的保障，让这个行业成为稳定的行业，让很多人愿意在这行经营自身，通过个人努力逐步建立口碑和信誉。

　　为了更好地保障员工基本生活，林凤辉大胆地推出了行业独有的薪酬体系，大专以上的经纪人即使不开单每个月至少也会有6000元以上的保障底薪。“保障底薪是希望我们的经纪人即使不开单也能维持日常的温饱生活，可以花时间提升专业素养、提升服务品质！不急于求成，不为了基本利益而去不择手段！”

　　从服务水平提升去改观客户对经纪人的固有印象，是林凤辉作为家家顺领航人所做的头等大事。家家顺推出了一系列完善的服务标准，从员工着装到服务流程，都有，从接待上门客、带看、签约到过户都有详细的标准，甚至细到接电话时必须要有礼貌用语，带看前必须为客户规划好线，带看时须给客户送上瓶装水和纸巾，到业主家看房时为客户戴鞋套等等。这些服务的细节，家家顺的每个经纪人在服务客户的时候都必须做到。家家顺客服中心会定期通过体验式抽查、聘请第三方督导等形式来检查经纪人的执行情况。很多新人刚来家家顺觉得管理太严格，但真正能留下来的人，无一例外都是服务好，业绩好的，他们通过建立良好口碑打造了个人的良性循环客户圈。

　　林凤辉更是提出了他对于未来的展望：房地产经纪行业市场广阔、前景辉煌，是值得终身守候的行业！衷心希望所有业内同仁眼光长远、着眼未来，共建健康有序的市场和规则，以优质的服务、良好的口碑，共创美好的未来！

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