“感谢国税局的电子眼，把我错交的720元税款给退了回来，这真的是交放心税呐！”永州市祁阳县一刘姓纳税人捧着国税局退回的税款，激动地说道。原来，在今年4月，永州市祁阳县国税局办税大厅人员在下班结账时，发现多出了720元现金。为查找原因，该局连夜从音视频信息数据库调取了当日的窗口记录，逐一核对每笔业务，最后发现是一位刘姓纳税人将应交的3190元税款误作3910元交给了工作人员。办税厅负责人当即电话联系到纳税人，退还了税款，受到了纳税人的好评。
今年以来，为提升办税大厅窗口的办税质效，保障纳税人和税务人员的正益，永州市国税局在全省率先启动音视频管理系统，在全市所有办税服务大厅和办税窗口都安装了音视频设备，使每个办税大厅、每个窗口的办税过程音视频信息高清可辨，并将音视频信号实时传输至市国税局，市国税局可以实时每个办税厅、每个办税窗口的办税情况。为加强全市办税服务大厅的管理，永州市国税局制定了音视频管理考评办法和音视频设备管理制度，并安排专人，全天候、全方位对全市的11个县区局办税服务厅的情况进行实时记录、集中。通过“日常督导、倾情提醒、月度考评、定期通报、年终汇总”方式，对全市国税系统所有办税大厅的办税、规范服务、工作纪律、设备管理、应急处理等5个方面实行考评，实现了对内税容税纪、工作效率，对外矛盾纠纷、应急处理的量化考核，考评结果既与绩效考核直接挂钩，还与办税人员的评先评优、晋升、星级评定、励等配套。
自启动音视频管理系统以来，该局处理了100余起多交、误交税款行为，多次帮助纳税人找到丢失的钱包、手机、钥匙等物品，及时处置了几起微型纳税纠纷。同时，通过系统考核，评选出三星级以上办税服务员35名，提拔重用6人，处罚15人次，其中一名办税工作人员受到免职处分，全市整个国税系统办税大厅队伍的工作积极性得到大幅提高。在2014年湖南省国税局组织的第三方纳税人满意度调查中，该局的满意度在93%以上，比上年提升了3个百分点。
（周斌肖明剑）
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