永州新闻国网永州供电公司强化窗口建设促进服务“升级

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　　网讯（通讯员 雷娅）“供电服务人员上岗必须统一着装并佩戴工号牌。回答完毕。”12月11日至12日，国网永州供电公司举行了2014年窗口服务技能竞赛，进一步深化“阵地服务窗口”建设，为该公司优质服务水平提升注入新活力。

　　此次竞赛为期2天，主要以供电服务理论知识和现场服务技能为比赛内容，分两个阶段、六个环节进行。第一阶段是个人竞赛阶段，分理论考试、视频纠错、打字测试三个比项；第二阶段为团体抢答赛，分个人必答、抢答、风险答题三个比项。竞赛中，各参赛代表队均体现出了扎实的服务基本功、优异的个人素质和良好的面貌。经过激烈地角逐，大赛分别决赛出个人前6名和团体前三名。

　　据悉，今年10月以来，永州供电公司围绕服务功能、服务手段、人员素质三个建设重点，着力打造“一流阵地服务窗口”，组织开展供电营业窗口服务提升活动，通过强化营业窗口建设，提升窗口服务质量，赢得客户满意。一是强化流程规范，提升服务水平。所有城乡营业厅实行持证上岗、服装配饰、 亮牌服务、流程标准、行为规范、公示公告、设施配置、营业时间等“八统一”，实现城乡窗口服务同步同标准。二是强化技能培训，提升服务能力。为进一步提高窗口人员服务水平和服务技能，增强服务人员的亲和力和服务事件应急处理能力，该公司以培训为主，竞赛为辅，通过“走下去+请上来”的定期培训和“个人+团队”的集中竞赛模式，全过程贯穿落实供电营业服务标准、普及营销业务和法规知识、强化服务行为规范，塑造专业形象，提升服务技能水平，展现一流服务形象等内容，促进窗口服务提质提速。三是强化过程监督，提升服务质量。通过网络实时，加强对营业窗口服务行为的监督；不定期开展明察暗访，加强对营业厅运营情况和工作人员工作状态的督查，及时发现、纠正问题。同时，实施业务提速工程，开展“业务办理五分钟、 收费六十秒” 速度竞赛，低压居民客户业扩报装“一日接电”、综合业务办理“一柜通”等，切实把“你用电、我用心”服务落实到工作中、体现在行动上，以“升级版”服务实现服务“零距离”。