永州新闻建行永州分行周密部署网点轮休工作

　　网讯（通讯员 文爱华）经批准，永州分行自今年的7月12日起率先在当地对部分营业网点实行周末轮流休假。为确保网点轮休工作顺利实施，平稳过渡，该行党委、行长谭显光就此进行了周密部署，要求全行上下严格按照《永州市分行营业网点节假日轮休实施方案》要求，落实好各项职责，认真做好相关工作。

　　谭行长强调，营业网点节假日轮休是市行党委关爱员工、缓解网点人力资源紧张压力的具体举措，全行上下要共同努力、积极配合，此项工作的顺利实施、平稳过渡。一是做好与当地监管部门的沟通工作。二是加强各网点对《永州市分行网点营业时间调整期间相关服务及投诉处理应急预案》的学习与演练，要求每一位员工都熟悉网点突发事件的应急处理流程，有效引导客户使用我行自助渠道办理业务，确保客户问题得到及时、高效处理，防止任何投诉和舆情发生。三是做好对外宣传，降低网点营业时间调整引起的社会。四是做好尾箱交接准备工作。五是加强网点管理。做好员工排班，规范服务，确保网点业务不受影响；加强大堂管理，确保大堂经理100%时间在岗履职；做好营业时间调整的应对措施宣传，提高客户使用自助设备的意识和能力；网点轮休日要安排人员值班，做好解释及客户引导、业务分流工作。六是加强自助银行管理，确保设备正常运行。同时加强设备安全巡查和力度，做好周末轮休自助设备吞卡返卡工作。七是加强电子银行业务的宣传与推广应用，努力提高电子银行渠道替代率。