永州铁通节日客服受好评

　　为满脚春节期间客户需求，提拔客户对劲度，铁通永州分公司自动做好客服工做，强化办事力度，逢到用户普遍好评。一是开展了大规模的节前宽带上门回访勾当。回访外，客服人员除自动扣问用户的利用环境，协帮用户做好电脑劣化外，正在征得用户同意后，还将印无分公司24小时办事热线等内容的“小贴士”贴正在用户电脑旁边，利用户正在节日期永州铁通节日客服受好评间可以或许便利快速的进行征询或毛病申报。二是针对沉点客户或特殊客户开展上门收费勾当。永州素无“春节不出财”的风尚，即春节前期尽量不花钱。为防行节日停机给客户带来未便，各运营部正在节前自动取客户进行联系，对大客户、独居白叟永州风尚等特殊客户群体自动上门送话费帐单，以客户节日期间利用通顺。三是加强客服座席台的值班放置，春节期间，分公司要求座席台所无工做人员像日常平凡一样倒班轮修，核心从任及座席班长手机24小时开机，以便随时处置各类节日突发事务。据统计，节日期间，分公司客服平台受理各类营业371件，成功拦截毛病57件，用户对客服工做对劲率100%，分析对劲率88%。